Google เปิดตัวเครื่องมือเพื่อธุรกิจใหม่ชื่อว่า Bot-in-a-Box ฟีเจอร์ใหม่บน Business Messages บริการโต้ตอบสนทนาระบบ AI จาก Google ที่ช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงกับผู้คนผ่าน Google Search, Google Maps หรือช่องทางธุรกิจของตนเองได้
จากรายงานของ eMarketer สถานการณ์แพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้คนใช้การพิมพ์ข้อความมากขึ้น โดยผู้ใช้งาน 45% ใช้เวลาส่วนใหญ่กับการส่งข้อความ ดังนั้น คนจำนวนมากจึงมองหาแอปที่เชื่อมต่อกับธุรกิจ
สำหรับ Business Messages แล้ว แชตบอตสามารถประมวลผลข้อความสนทนาและโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ บอตนั้นสามารถตั้งโปรแกรมให้เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลและแสดงรายการสินค้า ราคา และข้อมูลอื่น ๆ ได้ตามต้องการ อีกทั้งสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังพนักงานได้หากจำเป็น
ฟีเจอร์ Bot-in-a-Box ที่เพิ่มเข้ามานี้เปิดให้ธุรกิจต่าง ๆ เปิดใช้งานแชตบอตโดยง่ายด้วย FAQ ที่ลูกค้าถามบ่อย ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่มาจากหน้าเว็บหรือบันทึกภายใน ฟีเจอร์ดังกล่าวใช้เทคโนโลยี Dialogflow ของ Google ในการสร้างแชตบอตที่สามารถเข้าใจและตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดขึ้นมา