เมื่อ WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแค่แอปส่งข้อความระหว่างเพื่อน ทว่าเป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาช่องทางติดต่อกับลูกค้า หลาย ๆ บริษัทก็ต่อยอดธุรกิจของตนกับการใช้งานร่วมกับ WhatsApp ซึ่ง Meta เองก็ไม่ได้มองข้าม
ล่าสุด Meta บริษัทแม่ของ Facebook, WhatsApp ได้ลงทุนใน Take App สตาร์ตอัปสิงคโปร์ที่ก่อตั้งโดย Youmin Kim อดีตผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมของ Facebook ที่ต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะเชื่อมต่อช่องว่างทางดิจิทัลสำหรับเจ้าของกิจการขนาดเล็กในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Take App ตอบโจทย์สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ไม่ค่อยมีความรู้ทางเทคนิคในการสร้างเว็บไซต์ ซึ่ง Take App เข้ามาเป็นตัวกลางในการรับคำสั่งซื้อออนไลน์ ใส่ตะกร้าสินค้า ชำระเงินและเชื่อมต่อโดยตรงกับ WhatsApp ในการจัดการและติดตามคำสั่งซื้อ
Take App เจาะกลุ่มตลาดร้านอาหารเป็นหลัก และกำลังขยายไปสู่ธุรกิจเบเกอรี ร้านขายของสด รวมไปถึงร้านเสริมความงามด้วย จุดขายของ Take App คือ การที่ผู้ค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่าน WhatsApp ได้เลย ซึ่งผู้ค้าเองก็ชอบที่ได้รับการแจ้งเตือนและรายละเอียดคำสั่งซื้อผ่าน WhatsApp ได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้แอปอื่นหรือต้องล็อกอินใหม่
นอกจากนี้ Take App ยังช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าเดิม และรองรับการส่งจดหมาย คล้ายเป็น Mailchimp สำหรับ WhatsApp ที่มอบข้อเสนอพิเศษและอัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ แก่ลูกค้าได้ด้วย
แม้ว่าบริการ Take App จะใช้งานได้ฟรี แต่ก็มีฟีเจอร์พรีเมียมให้บริการด้วยเช่นกัน ซึ่งได้แก่ การวิเคราะห์ขั้นสูง อัปโหลดรูปภาพได้ไม่จำกัด และปรับแต่งชื่อโดเมนได้
Kim เผยว่า ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ WhatsApp เป็นที่นิยมใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจ แต่ก็มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการไม่น้อยเนื่องจากพนักงานต้องคอยตอบข้อความมหาศาล แม้ว่าจะมีโซลูชัน CRM จากทางฝั่งตะวันตกที่จะช่วยให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก้ยังมีราคาแพงและอาจใช้งานยากสำหรับผู้ค้า Take App จึงน่าจะเข้ามาอุดช่องว่างตรงนี้ได้