Salesforce ล่าสุดได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่สำหรับการทำการขายในนาม “Commerce Cloud” ที่จะช่วยให้องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถสร้างความคล่องตัวในการดำเนินการ (Operations) ต่าง ๆ ที่จะช่วยทำให้สร้างรายได้สูงสุดและขับเคลื่อนการเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty) ได้อีกด้วย
โดย Commerce Cloud จะเป็นนวัตกรรมที่รวมศูนย์ทั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการสั่งซื้อ เพื่อสร้างประสบการณ์การจัดซื้อสำหรับองค์กรที่เชื่อมโยงกันและเป็นส่วนบุคคล ทั้งในส่วนฝั่งการตลาด (Marketing) การขาย (Sales) และจุดให้บริการ (Service Touchpoints)
ด้วยศักยภาพของ Commerce Cloud นี้ จะทำให้องค์กรที่อยู่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น อุตสาหกรรม Healthcare นั้นสามารถเปิดหน้าร้านที่เชื่อถือได้ขึ้นมาได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับเสริมความคล่องตัวทั้งเรื่องการปรับปรุงเส้นทางการซื้อ (Post-purchase Journey) ได้ หรือองค์กรในอุตสาหกรรมการผลิตหรือยานยนต์ก็จะสามารถใช้ประโยชน์จากการดำเนินงานที่มีความทันสมัยที่จะทำให้สามารลถดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อได้ ปรับปรุงบริการ Fulfilment ได้ดีขึ้น เป็นต้น
นอกจากนี้ องค์กรในอุตสาหกรรมเทคโนโลยียังสามารถที่จะดำเนินการในลักษณะการขายแบบอัตโนมัติ (Automate Selling) และยังสามารถสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) ได้ดีขึ้น จนส่งผลให้สามารถทำนายรายได้ที่จะเกิดขึ้นซ้ำได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
“ด้วยนวัตกรรมการค้าแบบใหม่ที่เสริมเข้ามาในแพลตฟอร์มของ Salesforce จะทำให้องค์กรในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย อาทิ การผลิต สาธารณสุข เทคโนโลยี หรือสินค้าอุปโภคบริโภคจะสามารถใช้ประโยชน์ในศักยภาพของการทำระบบอัตโนมัติ (Automation) และการจัดทำข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ เพื่อสร้างโอกาสการขายแบบส่วนบุคคลได้ ส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น รายได้เติบโตขึ้นในขณะที่ยังขับเคลื่อนประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายลงไปด้วย” EVP และ GM ของ Commerce Cloud แห่ง Salesforce คุณ Scot Gillespie กล่าว
ที่มา: https://erp.today/salesforce-introduces-commerce-cloud-to-maximize-revenue/
