Walmart ยักษ์ใหญ่วงการค้าปลีก ไม่ใช่แค่ผู้ค้าสินค้าอุปโภคบริโภคอีกต่อไป เมื่อบริษัทได้ประกาศทำข้อตกลงร่วมกับ Salesforce เพื่อเร่งยอดขาย GoLocal บริการจัดส่งสินค้าถึงประตูบ้าน และ Store Assist เทคโนโลยีที่ช่วยให้พนักงานจัดเตรียมสินค้าพร้อมรับส่งได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น
จากแหล่งข่าวของ CNBC เผยว่า บริการเหล่านี้จะนำเสนอผ่าน Salesforce และแสดงอยู่ใน App Store สำหรับธุรกิจ ซึ่งข้อตกลงร่วมกับ Salesforce จะช่วยให้ Walmart เพิ่มประสบการณ์การเลือกซื้อให้กับลูกค้าได้ พร้อมกับพัฒนาสินค้าในคราวเดียวกัน
อย่างกรณีของ GoLocal ที่ทำให้ Walmart มีรายการสินค้าที่ต้องจัดส่งมากขึ้นในเส้นทางเดียวกัน ก็ช่วยลดต้นทุนการจัดส่งระยะสุดท้ายได้ โดยไม่เกิดการทับเส้นทางซ้ำซ้อน
การผลักดันเทคโนโลยีสู่การใช้งานเชิงพาณิชย์ของ Walmart เป็นผลมาจากการแข่งขันด้านค้าปลีกที่ดุเดือดท่ามกลางสภาวะเงินเฟ้อที่ส่งผลให้ลูกค้าเลือกซื้อเฉพาะของจำเป็น ในขณะที่สินค้าที่มี Margin สูง อย่างเครื่องใช้ไฟฟ้า กลับจำหน่ายได้น้อยลง
Walmart จึงมองหาแนวทางการสร้างรายได้ใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นการขยายกิจการโฆษณาอย่าง Walmart Connect การดึงดูดผู้ค้ามายังมาร์เก็ตเพลสและขายบริการคลังสินค้า และการคิดค่าบริการสำหรับ Walmart Luminate ซึ่งเป็นเครื่องมือดูข้อมูลลูกค้าเชิงลึกสำหรับผู้ค้าและซัพพลายเออร์ เป็นต้น
ทั้งนี้ แม้ว่า Walmart จะยังไม่ได้เผยรายละเอียดข้อตกลงการจำหน่ายเทคโนโลยีเชิงพาณิชย์หรือคาดการณ์ขนาดของธุรกิจ แต่ก็ถือว่ามีสัญญาณการเติบโต ดังที่ GoLocal ได้จัดส่งมากกว่า 3 ล้านครั้งตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปี 2021
