Microsoft และ SAP เปิดตัวโซลูชัน AI ใหม่สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก ให้รับมือทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ก่อนงาน National Retail Federation 2024 (NRF 2024) ที่จะจัดขึ้นวันที่ 14-16 ม.ค.2024 ที่จะถึงนี้
ในงาน NRF 2024 นั้น ทาง Microsoft และ SAP จะมีการเปิดตัวขีดความสามารถของ AI ใหม่ที่มุ่งหวังจะให้องค์กรธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกมีเครื่องมือ AI ที่จะช่วยให้วิเคราะห์ทำนาย (Predictive Analytics) ได้มากขึ้น ดำเนินการได้อัตโนมัติ (Automated Operations) มากขึ้น และเพิ่มประสบการณ์ให้ผู้บริโภคได้ดีขึ้นกว่าเดิม หากแต่ก่อนงานได้มีประกาศเพิ่มเติมฟีเจอร์ AI เข้าไปในโซลูชันของทั้งสองแลัว
โดยล่าสุด SAP ได้ประกาศเพิ่มเติมบริการในการทำ Supply Chain Management และ Order Orchestration ด้วย AI ที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างกระบวนการเติมเต็มสินค้า (Replenishment) ได้อย่าง “อัตโนมัติขั้นสูง” พร้อมทั้งอัปเดตให้ลูกค้าอย่างละเอียดด้วย
ในขณะที่ Microsoft ได้ประกาศฟีเจอร์ Copilot AI ในแอปพลิเคชัน Dynamics 365 ที่จะช่วยให้บรรดาผู้ค้าปลีกสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insight) และปรับปรุงแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมทั้งยังเปิดตัว AI Template ที่เฉพาะสำหรับงานด้านค้าปลีกโดยเฉพาะุ และการเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อเร่งปรับใช้ AI ได้เร็วขึ้นด้วย
การประกาศทั้งสองนี้ชี้ให้เห็นชัดเจนว่า AI กำลังจะมีบทบาทสำคัญอย่างมากในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งจะเป็นอีกภาคอุตสาหกรรมที่เชื่อว่าจะมีการประยุกต์ปรับใช้เทคโนโลยีและ AI ให้เกิดการทรานสฟอร์มมากขึ้นเรื่อย ๆ จนอาจจะพลิกโฉมการดำเนินงานในธุรกิจค้าปลีกและประสบการณ์ลูกค้าไปอีกขั้น โดยน่าจะได้เริ่มเห็นเครื่องใหม่ ๆ เหล่านี้เข้าไปในภาคอุตสาหกรรมที่หลากหลายนอกจากภาคการผลิตในเร็ว ๆ นี้อย่างแน่นอน
ที่มา: https://venturebeat.com/ai/microsoft-and-sap-unveil-new-ai-solutions-for-retail-ahead-of-nrf-2024/