Just Walk Out เป็นเทคโนโลยีจาก Amazon ที่เปิดตัวขึ้นในปี 2016 สำหรับร้านซุปเปอร์มาร์เก็ต Amazon Fresh ที่ลูกค้าเพียงสแกน QR โค้ดตอนเข้าร้านและสามารถเดินออกจากร้านได้โดยไม่ต้องเสียเวลาเข้าคิว โดย Amazon จะทำการหักเงินผ่านบัญชีผู้ใช้และส่งใบเสร็จไปให้ภายหลัง แต่วันนี้ The Information รายงานว่า Amazon จะยกเลิกระบบดังกล่าว และเริ่มเปลี่ยนไปใช้ Dash Cart รถเข็นอัจฉริยะที่สแกนสินค้าผ่าน RFID แทน
Just Walk Out นั้นเป็นนวัตกรรมที่เป็นที่สนใจอย่างมากในการเปิดตัว ด้วยการใช้เทคโนโลยีจากกล้องและเซ็นเซอร์คอยตรวจสอบว่าลูกค้าแต่ละรายซื้อสินค้าอะไรและนำมาคำนวณเป็นยอดค่าใช้จ่าย ขจัดปัญหาต้องรอคิวจ่ายเงินที่แคชเชียร์ โดย Amazon ให้บริการ Just Walk Out ในร้านซุปเปอร์มาร์เก็ต Amazon Fresh สาขาต่างๆในสหรัฐอเมริกาและยุโรป
แม้เทคโนโลยีจะฟังดูล้ำหน้าและทำงานโดยอัตโนมัติทั้งหมด แต่ The Information รายงานว่าในการดำเนินการ Just Walk Out นั้น Amazon ต้องใช้พนักงานมากกว่า 1,000 รายในประเทศอินเดียในการตรวจสอบวิดีโอการจับจ่ายของลูกค้าแต่ละรายเพื่อความแม่นยำในการคิดราคา ซึ่งการรีวิวการซื้อลูกค้าแต่ละรายนั้นมักใช้เวลานาน ทำให้ใบเสร็จและรายการสั่งซื้อสินค้าถูกส่งไปถึงลูกค้าล่าช้า โดยอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อครั้ง
หลังการยกเลิก Just Walk Out ทาง Amazon จะเปลี่ยนมาใช้ Dash Cart นวัตกรรมรถเข็นอัจฉริยะที่มาพร้อมหน้าจอและระบบสแกนสินค้าผ่าน RFID ซึ่งจะทำให้ Amazon สามารถคิดราคาสินค้าไปได้ในเวลาเดียวกับที่ลูกค้าจับจ่ายและนำรายการไปหักเงินในบัญชี Amazon ได้โดยตรงเช่นกัน และจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายรวมถึงลดข้อผิดพลาดให้กับ Amazon ด้วย
หลายฝ่ายเคยคาดการณ์ว่าการเข้ามาทำธุรกิจเต็มตัวในอุตสาหกรรมค้าปลีกออฟไลน์ของ Amazon นั้นจะสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับอุตสาหกรรม ทว่าหลายปีให้หลังมานี้ร้านค้าปลีกของ Amazon ไปได้ไม่สวยนัก เห็นได้จากการปิดตัวร้าน Books, 4-Star, Style และร้านอื่นๆซึ่งเป็นร้านค้าปลีกสินค้าประเภทต่างๆของ Amazon
ที่มา:
- Amazon gives up on no-checkout shopping in its grocery stores
- Amazon is getting rid of ‘Just Walk Out’ grocery store checkout
Cover Photo: Martjin Baudoin