เป็นประเด็นที่ค่อนข้างน่าสนใจไม่น้อยสำหรับยุคปัจจุบันที่บุคลากรทางด้าน IT นั้นมีบทบาทสำคัญต่อองค์กรทุกอุตสาหกรรมเป็นอย่างมาก กับการศึกษาว่าสาเหตุใดที่ทำให้เหล่าพนักงานทางด้าน IT นั้นลาออกเป็นอันดับหนึ่ง และผลลัพธ์ก็ออกมาว่าสาเหตุที่ทำให้พนักงานสาย IT ลาออกเป็นอันดับหนึ่งนั้นคือ “ความไม่ยุติธรรมในองค์กร” นั่นเอง
รายงาน Tech Leavers Study โดย Kapor Center for Social Impact นี้ถือเป็นรายงานฉบับแรกๆ ที่มุ่งเน้นการศึกษาโดยเฉพาะว่าคนสาย IT นั้นลาออกเพราะเหตุใด เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อวงการ IT และเหล่าภาคธุรกิจต่างๆ ที่จะต้องเริ่มทำความเข้าใจกับบุคลากรสาย IT ให้มากขึ้นในฐานะของทรัพยากรบุคคลอันมีค่าขององค์กร
โดยสรุปแล้ว ในรายงานฉบับนี้ได้เจาะลึกถึงประเด็นที่น่าสนใจด้วยกัน 4 ประการ ได้แก่
1. ความไม่ยุติธรรม คือสาเหตุอันดับ 1 ของการลาออกของพนักงานสาย IT
- ความไม่ยุติธรรมหรือการกระทำที่ไม่ดีจากเพื่อนร่วมงานเป็นสาเหตุอันดับ 1 ที่เหล่าคน IT ยกขึ้นมาเป็นสาเหตุในการลาออก โดย 37% ของการสำรวจได้ระบุว่าประเด็นเหล่านี้คือสาเหตุหลักเลยทีเดียว
- ผู้สำรวจที่ระบุถึงความไม่ยุติธรรมในที่ทำงานว่าเป็นสาเหตุในการลาออกนั้นคือ 38% ในขณะที่อันดับถัดมาคือการมีโอกาสใหม่ที่ดีกว่าเข้ามานั้นอยู่ที่อัตรา 22%
- พนักงานผิวสีที่ไม่ได้โดดเด่นในที่ทำงาน ลาออกเพราะความไม่ยุติธรรมถึง 44%
- พนักงานในบริษัทเทคโนโลยีลาออกเพราะความไม่ยุติธรรมถึง 42% ในขณะที่อุตสาหกรรมอื่นๆ ลาออกเพราะสาเหตุนี้ 32%
- พนักงานหญิงนั้นต้องเผชิญกับความไม่ยุติธรรมในที่ทำงานสูงกว่าพนักงานชายเป็นอย่างมาก
2. รูปแบบของความไม่ยุติธรรมที่เกิดขึ้นนั้นมีความหลากหลายมาก
- 78% ของผู้ถูกสำรวจรายงานว่าพบพฤติกรรมและการกระทำที่ไม่ยุติธรรม
- 85% ของผู้ถูกสำรวจรายงานว่าเคยเห็นพฤติกรรมที่ไม่ยุติธรรมเหล่านี้ในบริษัทก่อนหน้า
- พนักงานหญิงต้องพบเจอกับความไม่ยุติธรรมสูงกว่าพนัคกงานชาย และพนักงานในบริษัทเทคโนโลยีก็พบความไม่ยุติธรรมเยอะกว่าวงการอื่นด้วย
- เกือบ 25% ของพนักงานผิวสีที่ไม่โดดเด่นนั้นพบกับปัญหาการเหมารวม สูงกว่าที่พนักงานผิวขาวและชาวเอเชียพบเกือบ 2 เท่า
- 1 ใน 3 ของพนักงานหญิงผิวสีนั้นไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ถือเป็นอัตราที่สูงกว่าพนักงานกลุ่มอื่นๆ ทั้งหมด
- 1 ใน 10 ของพนักงานหญิงในบริษัทเทคโนโลยีถูกเพื่อนร่วมงานสนใจทางเพศ
- พนักงานกลุ่ม LBGT ถูกกลั่นแกล้งในที่ทำงานมากถึง 20% และถูกทำให้อับอายในที่สาธารณะ 24%
- ความไม่ยุติธรรมในที่ทำงานนี้สัมพันธ์กับการลาออก ในขณะที่การถูกเหมารวมและการกลั่นแกล้งนั้นทำให้พนักงานตัดสินใจลาออกเร็วขึ้น
3. ความไม่ยุติธรรมเหล่านี้ สร้างความเสียหายมูลค่าสูงถุึง 560,000 ล้านบาทต่อปี
- การที่พนักงานลาออกเพราะความไม่ยุติธรรมจนทำให้องค์กรต้องหาพนักงานใหม่นี้ เกิดความเสียหายต่อธุรกิจมากถึง 16,000 ล้านเหรียญ (560,000 ล้านบาท) ต่อปี และยังมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการเสื่อมเสียชื่อเสียงขององค์กรในระยะยาวด้วย
- 35% ของอดีตพนักงานที่ลาออกไปเพราะความไม่ยุติธรรมนี้จะไม่แนะนำพนักงานใหม่ให้กับที่ทำงานเก่าที่มีปัญหา
- 25% ของอดีตพนักงานที่ลาออกไปเพราะความไม่ยุติธรรมนี้จะไม่แนะนำให้ผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจากที่ทำงานเก่าที่มีปัญหา
4. ความหลากหลายของพนักงานและความมีส่วนร่วมจะช่วยแก้ปัญหานี้ในองค์กรได้
- การปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรจะช่วยให้พนักงานทำงานได้ยาวนานขึ้น
- 62% ของพนักงานจะอยู่ต่อหากองค์กรเริ่มปรับปรุงให้สภาพแวดล้อมการทำงานมีความเคารพต่อกันมากขึ้น
- 57% ของพนักงานจะอยู่ต่อหากองค์กรเริ่มปรับปรุงให้มีความยุติธรรมมากขึ้น และให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น
- การเริ่มโครงการแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ สามารถลดอัตราการลาออกได้อย่างชัดเจน
3 ข้อที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาความไม่ยุติธรรมในองค์กร
ในรายงานฉบับนี้ยังได้สรุปถึง 3 แนวทางที่องค์กรควรทำเพื่อแก้ไขปัญหาความไม่ยุติธรรมอันเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่พนักงานสาย IT ลาออกเอาไว้ดังนี้
1. ใช้กลยุทธ์ Diversity and Inclusion (D&I) อย่างครอบคลุม 5 ประการ
- มีผู้นำของการทำ D&I ในองค์กรโดยเฉพาะ
- กำหนดนิยามและเป้าหมายที่ชัดเจนของคำว่า Diversity
- จ่ายโบนัสให้พนักงานที่ไม่โดดเด่นอย่างเท่าเทียม
- จัดการอบรมเพื่อลดอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในหมู่พนักงาน
- สร้างกลุ่ม Employee Resource Group (ERG)
2. สร้างวัฒนธรรมความมีส่วนร่วมในองค์กร
ระบุ Core Value, Code of Conduct และวิธีการประเมินผลอย่างต่อเนื่องให้ชัดเจนในการปรับปรุงวัฒนธรรมขององค์กร และทำแบบสอบถามโดยวิเคราะห์กลุ่มของพนักงานแต่ละประเภท พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาเหล่านี้ที่เกิดขึ้นในองค์กรอย่างโปร่งใส
3. สร้างกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพและยุติธรรม
ตรวจสอบการบริหารจัดการเชิงประสิทธิภาพและการจ่ายค่าชดเชยต่างๆ ที่อาจไม่ยุติธรรมจากการมีอคติ รวมถึงมีการอบรมเพื่อลดอคติในองค์กรลงตลอดช่วงระยะเวลาที่พนักงานทำงานอยู่กับองค์กร
อ่านรายงานฉบับเต็มของ The 2017 Tech Leavers Study โดย Kapor Center for Social Impact
