CallJoy: โอเปอร์เรเตอร์ AI จาก Google สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

0
Female florist standing at her flower shop counter using mobile phone and laptop to take orders for her store. Woman flower shop owner taking online orders.

เมื่อปีก่อน Google ได้เปิดตัว Duplex ซึ่งเป็น AI ที่สามารถโทรติดต่อไปยังธุรกิจต่างๆ และจองนัดหมายสำหรับคุณได้ และเมื่อต้นปีนี้ในงาน I/O Google ก็ได้เปิดตัวอีกบริการหนึ่งซึ่งเป็นผู้ช่วยลูกค้าเสมือนที่สามารถรับสายโทรศัพท์เข้าได้สำหรับธุรกิจขนาดย่อม

เมื่อลูกค้าโทรมา CallJoy จะตอบลูกค้าด้วยข้อความตามที่ตั้งไว้ และให้ข้อมูลของธุรกิจเบื้องต้น อย่างเช่น เวลาเปิดทำการ ถ้าลูกค้าที่โทรเข้ามาต้องการสอบถามถึงงานที่สามารถทำผ่านออนไลน์ได้ เช่น การสั่งสินค้าหรือการนัดหมาย CallJoy จะส่งข้อความพร้อม URL ที่เกี่ยวข้องกลับไปให้ ถ้าลูกค้าต้องการคุยกับใครหรือถ้าโทรมาจากโทรศัพท์พื้นฐาน สายจะโอนไปยังโทรศัพท์ของธุรกิจนั้น ระบบยังจะคัดกรองสายสแปมที่ไม่เป็นที่ต้องการออกไปอีกด้วย

ไม่ว่าจะเป็นการรับสายโทรศัพท์เองหรือให้คนเข้ามารับช่วงต่อเพื่อคุยกับลูกค้าเอง CallJoy ก็จะบันทึกเสียงและถอดความออกมา หลังจากนั้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะแยกหมวดได้ตามหัวข้อ และสามารถค้นหาบทบันทึกผ่านกระดานควบคุม dashboard ได้ นอกจากนี้ CallJoy ยังให้ข้อมูลอื่นๆ ที่รวมถึงจำนวนสายเข้า และสายโทรศัพท์จากลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ด้วย

ทั้งนี้ Google จะไม่นำข้อมูลเบอร์โทรไปยัง CallJoy ผู้ใช้เองจะต้องเลือกเบอร์เสมือนพร้อมด้วยรหัสพื้นที่ของตน และต้องอัปเดตข้อมูลติดต่อเพื่อเพิ่มหมายเลข CallJoy จะเพียงแค่เชื่อมโยงไปยังพื้นที่เดียวและหมายเลขเดียว เจ้าของธุรกิจขนาดย่อมจะสามารถเพิ่มพื้นที่และหมายเลขได้ แต่ Google จะคิดค่าบริการเพิ่ม 39 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อหมายเลข

ระบบจะช่วยลดเวลารอสายได้โดยการช่วยเก็บข้อมูลที่คุณต้องการได้เร็วขึ้น ถ้าทำงานได้ตามคาด ก็จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลารับรายการสั่งสินค้ามากขึ้นและช่วยลูกค้ารายบุคคลได้ สมมติว่ามีสายเข้าติดต่อไปยังธุรกิจขนาดเล็กต่างๆ ประมาณ 400 ล้านครั้งในแต่ละวัน ระบบเช่นนี้ก็น่าจะช่วยประหยัดเวลาแก่ผู้ประกอบการได้มากเลยทีเดียว

CallJoy ยังอยู่ในช่วงแรกๆ อยู่ แต่คาดว่าจะได้เห็นฟีเจอร์อื่นๆ ที่เป็นไปได้ในอนาคต เช่น อาจจะรับออเดอร์สำหรับร้านอาหารที่ไม่มีทางเลือกการสั่งอาหารออนไลน์ รับการจองหรือเชื่อมต่อกับระบบสินค้าคงคลังเพื่อแจ้งลูกค้าว่ามีสินค้าในคลังหรือไม่ หรือจองสินค้าให้ลูกค้าได้ ในไม่ช้าเราอาจจะอยู่ในโลกที่บริการของ Google จะตอบสนองความต้องการของเราผ่านการโทรศัพท์ข้ามระบบ แต่ในตอนนี้เจ้าของกิจการขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาสามารถสมัครใช้บริการเริ่มต้นได้แล้ว