
เมื่อปีก่อน Google ได้เปิดตัว Duplex ซึ่งเป็น AI ที่สามารถโทรติดต่อไปยังธุรกิจต่างๆ และจองนัดหมายสำหรับคุณได้ และเมื่อต้นปีนี้ในงาน I/O Google ก็ได้เปิดตัวอีกบริการหนึ่งซึ่งเป็นผู้ช่วยลูกค้าเสมือนที่สามารถรับสายโทรศัพท์เข้าได้สำหรับธุรกิจขนาดย่อม
เมื่อลูกค้าโทรมา CallJoy จะตอบลูกค้าด้วยข้อความตามที่ตั้งไว้ และให้ข้อมูลของธุรกิจเบื้องต้น อย่างเช่น เวลาเปิดทำการ ถ้าลูกค้าที่โทรเข้ามาต้องการสอบถามถึงงานที่สามารถทำผ่านออนไลน์ได้ เช่น การสั่งสินค้าหรือการนัดหมาย CallJoy จะส่งข้อความพร้อม URL ที่เกี่ยวข้องกลับไปให้ ถ้าลูกค้าต้องการคุยกับใครหรือถ้าโทรมาจากโทรศัพท์พื้นฐาน สายจะโอนไปยังโทรศัพท์ของธุรกิจนั้น ระบบยังจะคัดกรองสายสแปมที่ไม่เป็นที่ต้องการออกไปอีกด้วย
ไม่ว่าจะเป็นการรับสายโทรศัพท์เองหรือให้คนเข้ามารับช่วงต่อเพื่อคุยกับลูกค้าเอง CallJoy ก็จะบันทึกเสียงและถอดความออกมา หลังจากนั้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะแยกหมวดได้ตามหัวข้อ และสามารถค้นหาบทบันทึกผ่านกระดานควบคุม dashboard ได้ นอกจากนี้ CallJoy ยังให้ข้อมูลอื่นๆ ที่รวมถึงจำนวนสายเข้า และสายโทรศัพท์จากลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ด้วย
ทั้งนี้ Google จะไม่นำข้อมูลเบอร์โทรไปยัง CallJoy ผู้ใช้เองจะต้องเลือกเบอร์เสมือนพร้อมด้วยรหัสพื้นที่ของตน และต้องอัปเดตข้อมูลติดต่อเพื่อเพิ่มหมายเลข CallJoy จะเพียงแค่เชื่อมโยงไปยังพื้นที่เดียวและหมายเลขเดียว เจ้าของธุรกิจขนาดย่อมจะสามารถเพิ่มพื้นที่และหมายเลขได้ แต่ Google จะคิดค่าบริการเพิ่ม 39 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อหมายเลข
ระบบจะช่วยลดเวลารอสายได้โดยการช่วยเก็บข้อมูลที่คุณต้องการได้เร็วขึ้น ถ้าทำงานได้ตามคาด ก็จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลารับรายการสั่งสินค้ามากขึ้นและช่วยลูกค้ารายบุคคลได้ สมมติว่ามีสายเข้าติดต่อไปยังธุรกิจขนาดเล็กต่างๆ ประมาณ 400 ล้านครั้งในแต่ละวัน ระบบเช่นนี้ก็น่าจะช่วยประหยัดเวลาแก่ผู้ประกอบการได้มากเลยทีเดียว
CallJoy ยังอยู่ในช่วงแรกๆ อยู่ แต่คาดว่าจะได้เห็นฟีเจอร์อื่นๆ ที่เป็นไปได้ในอนาคต เช่น อาจจะรับออเดอร์สำหรับร้านอาหารที่ไม่มีทางเลือกการสั่งอาหารออนไลน์ รับการจองหรือเชื่อมต่อกับระบบสินค้าคงคลังเพื่อแจ้งลูกค้าว่ามีสินค้าในคลังหรือไม่ หรือจองสินค้าให้ลูกค้าได้ ในไม่ช้าเราอาจจะอยู่ในโลกที่บริการของ Google จะตอบสนองความต้องการของเราผ่านการโทรศัพท์ข้ามระบบ แต่ในตอนนี้เจ้าของกิจการขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาสามารถสมัครใช้บริการเริ่มต้นได้แล้ว