ฟีเจอร์ Business Chat บนระบบ iMessage ของ Apple ไม่ได้จำกัดแค่เฉพาะบริษัทใหญ่ๆ อย่าง the Four Seasons Hotel และ Burberry อีกต่อไป เพราะฟีเจอร์ดังกล่าวได้ขยายการใช้งานไปสู่ร้านค้าออนไลน์ Shopify และผู้ค้าทั้งหมด 820,000 รายทั่วโลกบนแพลตฟอร์มนี้แล้วตั้งแต่วันนี้
Shopify ระบุว่า ฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยให้บรรดาผู้ขายให้การสนับสนุนได้แบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะหากพวกเขานั้นทำธุรกิจทั้งหมดบนมือถือ โดยปุ่ม iOS Messages จะปรากฏในทุกหน้าของร้าน Shopify และลูกค้าสามารถพูดคุยสอบถามกับเจ้าของร้านได้ทุกเรื่องที่อยากรู้ ซึ่งสำหรับลูกค้าเอง ก็ถือว่าเป็นอีกวิธีที่ปลอดภัยที่จะได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์หรือได้รับการตอบคำถามเกี่ยวกับตัวสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถชำระสินค้าด้วย Apple Pay ผ่านการสนทนาในแอปได้หากเจ้าของร้านทำลิงก์เชื่อมต่อกับสินค้านั้นๆ
ทุกวันนี้ หลายๆ คนจะใช้งานติดต่อกับผู้ขายผ่านทาง Facebook Message หรือ Twitter เป็นหลัก แต่การขยายการใช้งานดังกล่าวก็อาจเชิญชวนให้ผู้ใช้งาน iOS หรืออย่างน้อยก็คือลูกค้า Shopify หันมาทดลองใช้งานผ่าน iMessage ดูบ้าง ซึ่งถือว่าเป็นการเพิ่มช่องทางปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่อาจจะไม่ได้ใช้งาน Facebook แต่ก็เป็นลูกค้าเป้าหมายในอนาคตเช่นกัน