การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 ส่งผลให้ธุรกิจต้องปรับตัวและเกิดการเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจอย่างกว้างขวาง และหนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจมากที่สุด ก็คือเทคโนโลยีคลาวด์ ที่ครอบคลุมความสามารถที่หลากหลายและยืดหยุ่น Zoho หนึ่งในผู้ให้บริการคลาวด์มองความเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร และจะเกิดเทรนด์อะไรขึ้นบ้างในปี 2021 ติดตามได้จากบทความนี้
1. Cloud Revolution
ปี 2020 ที่ผ่านมานั้นนับได้ว่าเป็นปีแห่งการเริ่มต้นใช้งานคลาวด์อย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจหลายราย โดยเราได้เห็นการใช้งานคลาวด์ในแง่มุมที่หลากหลาย เช่น การจัดทำเว็บไซต์ การธนาคาร การขายของ และการให้บริการลูกค้าในหลายๆอุตสาหกรรม ความพัฒนาของบริการคลาวด์ในปัจจุบันช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีได้โดยไม่ต้องพึ่งพาความเชี่ยวชาญทางด้านไอทีมากนัก ทำให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างเต็มที่ ในราคาที่ไม่สูง
2. การให้บริการคลาวด์ที่ครอบคลุม
ในตลาดปัจจุบันนั้นมีผู้ให้บริการคลาวด์อยู่เป็นจำนวนมาก และปริมาณนั้นในบางครั้งก็ทำให้ธุรกิจสับสนที่จะเลือกใช้บริการเจ้าใดเจ้าหนึ่ง สิ่งที่เราเริ่มได้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆคือความพยายามของผู้ให้บริการคลาวด์ที่จะลดความสับสนของตัวเลือกลง และให้บริการในสิ่งที่จำเป็นกับธุรกิจให้ครอบคลุมภายในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งง่ายต่อการเข้าใจ เลือกใช้ และลดภาระในการศึกษา Ecosystem ใหม่ๆ อีกทั้งยังอาจลดค่าใช้จ่ายในบางครั้งด้วย
3. ให้ความสนใจกับความปลอดภัยมากขึ้น
แน่นอนว่าเมื่อมีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น ข้อกังวลที่ตามมาคือความกังวลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ซึ่งไม่ใช่เรื่องที่ธุรกิจตีตนไปก่อนไข้เลย จากสถิติการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มมากขึ้นในช่วงโควิด โดยความปลอดภัยที่ธุรกิจจำนวนมากให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือความปลอดภัยของข้อมูล ทั้งข้อมูลทางธุรกิจและข้อมูลของลูกค้า ซึ่งเข้ามามีบทบาทที่สำคัญยิ่งในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพในปัจจุบัน
4. ความเป็นกังวลต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคให้ความสนใจ ทั้งในด้านการปรับเทคโนโลยีให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์การรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในแต่ละประเทศ และการสร้างความสบายใจให้กับผู้ที่ถูกเก็บข้อมูลว่าข้อมูลจะถูกใช้อย่างถูกต้องตามวัตถุประสงค์ ซึ่งหากลูกค้าไม่เชื่อใจในการเก็บข้อมูลของธุรกิจและไม่อนุญาตให้จัดเก็บข้อมูล ธุรกิจก็จะพลาดโอกาสในการนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้พัฒนาประสิทธิภาพของธุรกิจต่อไป
5. Employee Experience
เมื่อมีการใช้เทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้นภายในองค์กร หนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้การใช้เทคโนโลยีได้สำเร็จคือการที่พนักงานในองค์กรสามารถใช้เครื่องมือได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ซึ่งองค์กรก็สามารถมีส่วนช่วยผลักดันด้วยการเลือกเครื่องมือที่พนักงานสามารถเรียนรู้การใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เปิดให้สมาชิกภายในองค์กรสื่อสารและทำงานร่วมกัน และที่สำคัญคือเป็นเครื่องมือที่มีความสามารถตรงตามความต้องการของแต่ละฝ่ายงาน
6. Customer Experience
เทรนด์ข้อสุดท้ายที่จะไม่กล่าวถึงคงไม่ได้คือเทรนด์ของประสบการณ์ในการใช้บริการของลูกค้า หรือ Customer Experience ซึ่งนับวันก็ยิ่งจะเข้ามาเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขันของธุรกิจ โดยในการออกแบบ Customer Experience ที่ดีนั้นก็ประกอบไปด้วยองค์ประกอหลายอย่าง เช่น การให้บริการที่ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุดผ่านหลายๆช่องทางหรือที่เรียกว่า Omnichannel การให้บริการแบบ Self-service ซึ่งลดเวลาในการรอพนักงานลง การจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าและนำมาวิเคราะห์เพื่อสร้างบริการที่ตรงใจ รูปแบบการให้บริการตามสถานการณ์ เช่น การให้บริการแบบไร้สัมผัสในช่วงโควิด หรือการใช้เครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม เป็นต้น
Zoho เป็นผู้ให้บริการเครื่องมือการทำงานบนคลาวด์ในรูปแบบ Software-as-a-Service ที่ก่อตั้งมามากกว่า 25 ปี และมีผู้ใช้มากกว่า 60 ล้านรายทั่วโลก แพลตฟอร์มของ Zoho รวบรวมแอปพลิเคชันที่จำเป็นต่อธุรกิจไว้มากกว่า 45 แอปพลิเคชัน ครอบคลุมขั้นตอนที่สำคัญของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่แอปพลิเคชันอีเมล์ จัดการเอกสาร จัดการการเงิน การขาย ไปจนถึงแอปพลิเคชันสำหรับจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล โดยในบางแอปพลิเคชัน Zoho ก็เปิดให้ใช้บริการได้ฟรี
ผู้ที่สนใจทดลองใช้บริการ สามารถเข้าไปลงทะเบียนฟรีได้ที่หน้าเว็บไซต์ https://www.zoho.com