ในงาน Dreamforce 2022 Salesforce ได้ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ WhatsApp เพื่อนำฟีเจอร์ Instant Messaging (IM) มาใช้งานบนแพลตฟอร์ม Customer 360 เพื่อให้ธุรกิจต่าง ๆ สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ยกระดับ CRM ไปอีกขั้น
แต่เดิม ธุรกิจจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้เพียงไม่กี่วิธี ไม่ว่าจะเป็นการเจอหน้ากับลูกค้าโดยตรงหรือติดต่อผ่านอีเมล แต่ Salesforce เชื่อว่า IM จะเป็นก้าวสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของธุรกิจ โดยจากงานวิจัยของ Kantar เผยว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ (66%) เลือกติดต่อกับธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความ ที่เปิดให้มีการสนทนาเกิดขึ้น
ด้วยการผนวกรวมระบบการส่งข้อความของ WhatsApp เข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของ Salesforce เป้าหมายคือเพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น
ระบบส่งข้อความของ WhatsApp จะผนวกรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของ Salesforce อาทิ Salesforce Marketing Cloud ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันด้าน Service Cloud และ Commerce Cloud ที่รองรับการให้บริการด้านการส่งเสริมการค้าและการบริการลูกค้า
ระบบส่งข้อความของ WhatsApp จะเริ่มให้บริการร่วมกับ Salesforce Marketing Cloud ในเดือนธันวาคมนี้