อีกหนึ่งการเคลื่อนไหวจาก Salesforce ที่จะขับเคลื่อนให้เครื่องมือ CRM ระดับโลกมีความแข็งแกร่งมากขึ้น โดย Salesforce ได้ประกาศแผนที่จะเชื่อมโยง Einstein GPT และ Data Cloud เข้าไปใน Flow ชุดเครื่องมือ Workflow Automation
สิ่งนี้เกิดขึ้นตามความต้องการที่จะใช้งานเครื่องมือ Generative AI ที่เพิ่มสูงมากขึ้นเรื่อย ๆ ในบริบทระดับองค์กร ซึ่ง Salesforce กล่าวว่าจะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างกระบวนการอัตโนมัติ (Automation) ให้เร็วยิ่งขึ้น เพื่อส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalized Experience) ให้กับลูกค้ปลายทางได้เร็วขึ้นกว่าเดิม
Einstein GPT นั้นเป็นระบบ Generative AI ผู้ช่วยอันทรงพลังของทาง Salesforce ที่มีการส่งมอบการทำนาย (Prediction) มากกว่า 200,000 ล้านครั้งต่อวันผ่าน Customer 360 ส่วน Data Cloud นั้นคือแพลตฟอร์ม Data Warehouse ที่นำเอา Data Point จาก Data Source ต่าง ๆ มารวมกันไว้เพื่อทำให้เกิดโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรในที่เดียวได้แบบ Real Time
การเชื่อมโยงเอา 2 ผลิตภัณฑ์นี้เข้า Flow นี้ทาง Salesforce กำลังจะทำให้องค์กรที่ใช้งานมีขีดความสามารถมากขึ้นที่จะใช้งาน Prompt ด้วยภาษาธรรมชาติในการสร้าง Workflow ขึ้นมาได้อัตโนมัติที่จะเพื่อกระตุ้นการกระทำ (Action) ที่ต้องการโดยอิงจากสัญญาณข้อมูลที่ได้รับแบบ Real Time
โดย Einstein GPT จะดูแลเรื่องการสร้าง Workflow ที่ทำให้ผู้ใช้งานที่เป็นเชิงเทคนิคและไม่เชิงเทคนิคสามารถสร้างและปรับแก้ไขกระบวนการอัตโนมัติได้ผ่านการสนทนา ส่วน Data Cloud จะช่วยดำเนินการ (Execute) Workflow ที่สร้างขึ้นมาและติดตามความเปลี่ยนแปลงแบบ Real Time และพร้อมทั้งกระตุ้น (Trigger) ให้เกิด Action ที่จำเป็นต่อไปด้วย
ตัวอย่างเช่น นักการตลาดพิมพ์ขอให้สร้าง Automation Flow เมื่อลูกค้าทิ้งรถเข็นของพวกเขาไป ซึ่งระบบจะสร้าง Workflow ขึ้นมาให้เกือบ Real Time และกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการกระทำที่ต้องการได้ เช่น การส่งข้อความส่วนตัวไปให้พร้อมโค้ดลดราคา (Promo Code) เป็นต้น
อย่างไรก็ดี การเชื่อมโยงของ 2 ผลิตภัณฑ์นี้เข้า Flow กำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา ซึ่ง Salesforce คาดว่าน่าจะสามารถเริ่มเปิดให้เป็นเวอร์ชัน Beta ได้ในช่วงมิถุนายน 2023 นี้ และคาดว่าน่าจะปล่อยออกเป็น Public Release ได้ในช่วงปีหน้าต่อไป
