ล่าสุด IBM Consulting และ Salesforce ได้ประกาศความร่วมมือที่จะช่วยผลักดันให้องค์กรธุรกิจทั่วโลกในการปรับใช้ AI สำหรับเครื่องมือ CRM โดยทั้งสองจะร่วมกันสนับสนุนลูกค้า ในการปฏิวัติประสบการณ์ทั้งฝั่ง Customer, Partner และ Employee ฬนขณะที่ยังคงปกป้องข้อมูลให้มีความปลอดภัยด้วย
ด้วยความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและโมเดลการส่งมอบนวัตกรรมของทั้งสององค์กร IBM จะช่วยแนะนำให้กับลูกค้าในการปรับใช้เทคโนโลยี Salesforce AI ต่าง ๆ ด้วยวิธีการ IBM Garage อันเป็นโมเดลการดำเนินการสำหรับการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ (Business Transformation) ซึ่ง IBM Garage นี้จะมีวิธีการมากมาย อาทิ การเฟ้นหาไอเดีย Use Case, การจัดลำดับความสำคัญ ไปจนถึงการเลือกใช้สถาปัตยกรรม (Architecture) และการอบรมฝึกฝนพนักงาน รวมทั้งเรื่องการขยายธุรกิจ
วิธีการดังกล่าวนี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการเชื่อมโยงเทคโนโลยี AI จาก Salesforce ไม่ว่าจะเป็น Einstein, Sales Cloud, Service Cloud Marketing Cloud และ Slack ที่ะช่วยเร่งให้องค์กรสามารถทรานส์ฟอร์มผ่านเทคโนโลยี Hybrid Cloud และ AI รวมทั้งพาร์ตเนอร์ที่อยุ่ภายในระบบนิเวศน์เปิดอีกมากมาย และที่สำคัญ ที่ปรึกษากว่า 160,000 คนของ IBM ก็ได้มีการใช้งานแนวทางดังกล่าวและประยุกต์ใช้ IBM Garage เพื่อขยายไอเดียไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการแล้วด้วย
ที่มา: https://erp.today/ibm-and-salesforce-collab-to-rally-businesses-toward-ai-adoption/
