Amity Solutions ผู้ให้บริการโซลูชัน AI สำหรับองค์กร ประกาศเปิดตัว “Amity Voice” – Voicebot รู้จำเสียงพูดภาษาไทย พร้อมพลิกโฉมงานบริการลูกค้า ก้าวสู่นิยามใหม่แห่งอนาคตของธุรกิจ
Amity Voice ออกแบบมาเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าจำนวนมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Call center และลดการพึ่งพาพนักงานเจ้าหน้าที่ ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด 24 ชั่วโมงในแต่ละเดือน
เทคโนโลยีเบื้องหลัง Amity Voice คือ GPT และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ทำให้ Amity Voice สามารถตีความจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ (User intent) ได้อย่างแม่นยำ ให้การตอบสนองเหมือนมนุษย์ และมีส่วนร่วมในการโต้ตอบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริบท โดยยังคงรักษาอัตลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้
Amity Voice สามารถปรับและเรียนรู้แบบเรียลไทม์ในการจัดการกับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบสนองที่ทั้งรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการรอคอยเป็นเวลานาน เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดของผู้ใช้งาน
Amity Voice ยังรองรับการปรับขยายการใช้งานที่ราบรื่น เพื่อการใช้งานในระยะยาว ช่วยประหยัดต้นทุนจากการใช้งานเจ้าหน้าที่พนักงาน รวมถึงแบ่งเบาภาระงานของมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Amity Voice ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์หรือการโต้ตอบกับลูกค้าและ Use cases ที่หลากหลาย ได้แก่
- การสอบถามข้อมูลทั่วไป (general inquiries)
- การระบุและการตรวจสอบตัวตน (identification and verification)
- การร้องขอเอกสารและการเคลมต่าง ๆ (requests for documents and claims)
- ข้อความแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน (notifications and reminders)
- ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
Amity Voice ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำของประเทศไทยหลายแห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร บริษัทประกัน และอื่น ๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังมีประวัติผลงานที่พิสูจน์ได้ว่าเคยช่วยขับเคลื่อนให้กับบริษัทต่าง ๆ โดยนำเทคโนโลยี AI ไปใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ
หากองค์กรใดสนใจโซลูชัน Amity Voice เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงาน Call center ในองค์กรของคุณ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.amitysolutions.com/th/amity-voice