ร้านเสื้อผ้าแฟชั่น H&M มอบประสบการณ์การช้อปใหม่แก่ลูกค้า โดยทดลองใช้กระจกอัจฉริยะในร้านเรือธงที่ไทม์สแควร์ นครนิวยอร์ค และได้ผลตอบรับจากลูกค้ากลับมาดีเลยทีเดียว
กระจกอัจฉริยะนี้ได้รับการพัฒนาโดยบริษัท Microsoft และบริษัทตัวแทนดิจิทัลสวีเดน Visual Art and Ombori ผนวกเทคโนโลยีจดจำเสียงและใบหน้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้า
ลูกค้าสามารถสั่งงานด้วยเสียงให้กระจกถ่ายรูปเซลฟี่กับเสื้อผ้าจากแคตตาล็อกของ H&M และสามารถดาวน์โหลดรูปลงมือถือผ่าน QR code ในขณะเดียวกันลูกค้าก็จะได้รับส่วนลดมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์และฟรีค่าขนส่งถ้าสมัครเป็นสมาชิกรับจดหมายข่าวจากทางร้าน
นอกจากการสั่งด้วยเสียงและเทคโนโลยีจดจใบหน้าแล้ว ตัวกระจกก็ยังแนะนำเกร็ดการช้อปปิ้งเพิ่มเติมด้วย โดยเสนอตัวเลือกเสื้อผ้าหลากหลายรูปแบบแก่ลูกค้า ซึ่งเสื้อผ้าเหล่านี้ก็สามารถสั่งซื้อโดยตรงผ่านทางร้านออนไลน์เพียงใช้ QR code ทั้งนี้ กระจกอัจฉริยะนี้ได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า จากการรายงานของหนังสือพิมพ์ Lebensmittelzeitung พบว่าลูกค้าที่ถ่ายรูปเซลฟี่ 86 เปอร์เซ็นต์นั้นล้วนจบด้วยการสแกน QR code และมี 10 เปอร์เซ็นต์ที่สมัครรับจดหมายข่าว
ด้วยนวัตกรรมนี้ ดูเหมือนว่า H&M มาตามกระแสที่ใช้ผู้ช่วยดิจิทัลและเทคโนโลยีอัจฉริยะเข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจ อย่างไรก็ดี Christian Bärwind ตำแหน่ง Industry Leader Retail จาก Google ประเทศเยอรมนี ออกความเห็นว่า “การสั่งการด้วยเสียงยังอยู่ในขั้นเริ่มต้น”
ทางคู่แข่ง H&M อย่าง Zara ใช้วิธีการที่ต่างออกไปเล็กน้อยในร้านเรือธงที่กรุงลอนดอน กล่าวคือ กระจกอัจฉริยะของทางร้านไม่ได้ใช้ระบบสั่งการด้วยเสียง แต่ดูจากเสื้อผ้าที่ลูกค้าเลือกแล้วจึงค่อยสร้างภาพจำลองทั้งชุดขึ้นมา
