หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ CloudCraze ทาง Salesforce ผู้นำด้านโซลูชัน Customer Relationship Management (CRM) ก็ได้ออกมาประกาศเปิดตัวโซลูชันด้าน B2B Commerce อย่างเป็นทางการในงาน Salesforce Connections เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของเหล่าธุรกิจและองค์กรที่ต้องการปรับเปลี่ยนกระบวนการขายให้อยู่ในรูปแบบออนไลน์ที่มีความอัตโนมัติสูงขึ้น
Salesforce นั้นได้รับตำแหน่ง Leader ใน Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce อยู่แล้วจากการให้บริการด้าน E-Commerce แก่ธุรกิจ B2C มากกว่า 2,500 รายทั่วโลก แต่ Salesforce นั้นก็เล็งเห็นความสำคัญของเทคโนโลยีทางด้าน Commerce สำหรับ B2B จึงได้เริ่มเปิดตัวสู่ตลาดนี้ในครั้งนี้
B2B Commerce นั้นจะมีความเหมือนกับระบบ B2C Commerce ในแง่ของความง่ายในการใช้งาน แต่ B2B Commerce นั้นจะแตกต่างในแง่ของการรองรับกระบวนการจัดซื้อที่มีขนาดใหญ่กว่าและมีความซับซ้อนสูงกว่า โดยจะมีความสามารถที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
- มีเว็บไซต์ซึ่งผู้ใช้งานต้องมีการ Login ก่อนเข้าถึงเนื้อหาใดๆ ได้
- ระบบ Shopping Cart ที่รองรับหลายร้อยถึงหลายพัน SKU ต่อคำสั่งซื้อ
- สามารถสั่งซื้อซ้ำได้ภายในการคลิกเพียง 2 ครั้ง
- ปรับแต่งธีมหน้าร้านได้
- สามารถปรับเปลี่ยนราคาได้อย่างยืดหยุ่นตามการต่อรองและกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
- รองรับการจัดส่งสินค้าที่ซับซ้อนได้ เช่น ส่งสินค้าแยกหลายวันหรือหลายสถานที่ได้ เป็นต้น
- รองรับการจ่ายเงินได้หลายรูปแบบกว่าร้านค้าออนไลน์ทั่วไป
ระบบ Salesforce B2B Commerce นี้ถูกพัฒนาต่อยอดขึ้นมาจาก Salesforce CRM โดยตรง ทำให้ฐานลูกค้าเดิมของ Salesforce สามารถย้ายมาใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องมีขั้นตอนวุ่นวายในการ Integrate ระบบ และทำให้ข้อมูลต่างๆ ผสานรวมกันเป็นระบบเดียว ง่ายต่อการวิเคราะห์
Forrester Research คาดว่าตลาด B2B Commerce นี้จะเติบโตขึ้นจาก 889,000 ล้านเหรียญหรือราวๆ 28.4 ล้านล้านบาทในปัจจุบันนี้ ไปเป็น 1.2 ล้านล้านเหรียญหรือราวๆ 38.4 ล้านล้านบาทภายในปี 2021
ผู้ที่สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับ Salesforce B2B Commerce ได้ที่ https://www.salesforce.com/products/commerce-cloud/platform/b2b-ecommerce/
อ้างอิง https://www.demandware.com/blog/retail-intelligence/introducing-salesforce-b2b-commerce
