Zendesk ผู้นำด้านเทคโนโลยี Customer Service & Engagement Platform ได้ออกมาประกาศเปิดตัวโซลูชันล่าสุด Zendesk Suite ซึ่งรวมหลากหลายเทคโนโลยีของ Zendesk มาไว้ในระบบเดียว สำหรับองค์กรที่ต้องการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกๆ ช่องทาง
ภายใน Zendesk Suite นี้จะประกอบไปด้วยระบบย่อยๆ ภายในดังนี้
- Zendesk Support ระบบ Ticketing System ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบ Email, Chat, Social Network เพื่อให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าในทุกช่องทางการสื่อสารได้โดยง่าย
- Zendesk Guide ระบบ Knowledge Base เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ด้วยตนเอง
- Zendesk Chat ระบบ Chat สำหรับนำไปใช้งานบน Web และ Mobile เพื่อให้สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้แบบ Real-time
- Zendesk Talk ระบบ Call Center เพื่อให้สามารถบริหารจัดการการรับสายโทรศัพท์และบริการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
ราคาของ Zendesk Suite นี้จะถูกกว่าการซื้อแต่ละระบบแยกขาดจากกันอยู่ระดับหนึ่งเลยทีเดียว ดังนั้นสำหรับลูกค้าของ Zendesk ที่ต้องการใช้งานความสามารถของ Zendesk ได้อย่างยืดหยุ่น ก็สามารถพิจารณา Zendesk Suite ได้
ผู้ที่สนใจสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk Suite ได้ที่ https://www.zendesk.com/suite/