แนวโน้มด้านการปรับปรุง Customer Experience ให้ดีขึ้นอยู่อย่างต่อเนื่องนั้นถือว่าเป็นกระแสที่กำลังมาแรงในเหล่าธุรกิจต่างๆ เพื่อครองใจฐานลูกค้าเดิมและเอาชนะใจลูกค้ากลุ่มใหม่ให้ได้ Zendesk ในฐานะของผู้ที่พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับการตอบโจทย์ด้าน Customer Experience โดยเฉพาะจึงได้ทำการสำรวจธุรกิจกว่า 45,000 แห่งซึ่งใช้งาน Zendesk และสรุป Best Practice ด้าน Customer Experience ขึ้นมาเป็น Whitepaper ฉบับนี้ เพื่อแจกฟรีให้แก่ผู้ที่สนใจได้นำไปศึกษา
Whitepaper ฉบับนี้มีชื่อว่า The Zendesk Benchmark Guide for Enterprise: How Established Companies Win with Digital Transformation โดยมีเนื้อหาด้วยกันทั้งสิ้นถึง 19 หน้า สรุปถึงประเด็นต่างๆ ที่น่าสนใจดังนี้
- การวิเคราะห์ปัจจัยและตัวเลขเชิงสถิติต่างๆ ในการชี้วัด Customer Experience ด้วย Machine Learning เพื่อทำความเข้าใจถึงความสำคัญของแต่ละประเด็น และจำแนกกลุ่มธุรกิจออกจากกัน
- แนวทางการปรับปรุง Customer Experience สำหรับเหล่าธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นทำการเปลี่ยนแปลง
- แนวทางการต่อยอดด้าน Customer Experience ให้ดียิ่งขึ้นไปอีกสำหรับเหล่าธุรกิจที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตนเองอยู่แล้ว
- แนวทางสำหรับเหล่าธุรกิจ B2C, B2B และการสร้างระบบ Internal Help Desk ภายใน
- การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กรให้มุ่งเน้นการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ
- ตัวเลขสถิติด้าน Support Team ของธุรกิจในหมวดหมู่และอุตสาหกรรมต่างๆ
ผู้ที่สนใจสามารถกรอกแบบฟอร์มดังต่อไปนี้เพื่อโหลดเอกสารฉบับเต็มได้ฟรีๆ ทันที https://go.techtalkthai.com/2018/10/zendesk-free-enterprise-customer-experience-best-practices-whitepaper/
