หนึ่งในประเด็นร้อนของ Silicon Valley ในช่วงปีที่ผ่านมานั้นเห็นจะหนีไม่พ้นประเด็นของการนำเทคโนโลยีไปใช้เพื่อสนับสนุนสิ่งที่น่ากังขาด้านจริยธรรม มีการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางถึงการหลักการและอคติในระบบปัญญาประดิษฐ์ และการใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการกระทำที่ไม่เป็นธรรมจากภาครัฐ Salesforce เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับผลกระทบจากเรื่องดังกล่าว เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Salesforce จึงได้แต่งตั้ง Paula Goldman ขึ้นเป็นหัวหน้าทีมใหม่ “Office of Ethical and Humane Use” เพื่อการใช้เทคโนโลยีอย่างถูกจริยธรรม
Office of Ethical and Humane Use นั้นเป็นฝ่ายงานที่ถูกตั้งขึ้นเพื่อรับผิดชอบการวางกลยุทธ์ให้ Salesforce มีการใช้เทคโนโลยีอย่างถูกจริยธรรมและมนุษยธรรม โดยเป็นการรวมตัวของฝ่ายกฎหมาย นโยบาย และจริยธรรม ที่จะเข้ามาช่วยกันคิดแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามหลักจริยธรรม
Office of Ethical and Humane Use กล่าวว่า Salesforce เข้าใจถึงหน้าที่ความรับผิดชอบที่มีต่อสังคม[ที่นอกเหนือไปจากหน้าที่ทางธุรกิจ] และมุ่งหวังที่จะสร้างเทคโนโลยีที่นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จแล้ว ยังก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางบวกต่อสังคมด้วย
การตั้ง Office of Ethical and Humane Use นั้นนับเป็นการดำเนินการครั้งสำคัญจาก Salesforce หลังในช่วงปีที่ผ่านมาบริษัทได้เผชิญกับการตั้งคำถามด้านจริยธรรมจากสังคมในกรณีของการมีคู่ค้าเป็นหน่วยงานศุลกากรของสหรัฐที่ดำเนินงานอยู่ภายใต้นโยบายคนเข้าเมืองของประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ที่ได้รับเสียงวิจารณ์อย่างหนักหน่วงว่าไม่เป็นธรรมและขาดมนุษยธรรม โดยความไม่พอใจดังกล่าวก่อให้เกิดการประท้วงจากผู้ทำงานด้านเทคโนโลยีและนักกิจกรรมหน้าสำนักงานใหญ่ของ Salesforce ในเมืองซาน ฟรานซิสโก รวมไปถึงการได้รับคำปฏิเสธเงินบริจาคมูลค่า 250,000 เหรียญโดยกลุ่มไม่แสวงหาผลกำไรที่ช่วยเหลือด้านกฎหมายต่อผู้อพยพ
ก่อนหน้านี้ Paula Goldman ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่าย Global Lead, Tech and Society Solutions Lab แห่ง Omidyar Network บริษัทลงทุนที่เน้นไปในการลงทุนในธุรกิจที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม และยังได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของสภาที่ปรึกษาด้านการใช้งาน[เทคโนโลยี]อย่างมีจริยธรรมและมนุษยธรรมของ Salesforce ที่มีสมาชิกทั้งจากแวดวงธุรกิจและวิชาการ
การแต่งตั้ง Goldman และตั้ง Office of Ethical and Humane Use นี้จะช่วยให้ Salesforce มีทิศทางในการดำเนินการอย่างไรก็คงต้องติดตามกันต่อไป แต่สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของบทสนทนาเกี่ยวกับจริยธรรมและเทคโนโลยีเท่านั้น เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจเกี่ยวกับมนุษย์มากขึ้น การแสวงหาแนวทางในการสร้างและใช้งานอย่างเป็นธรรมและถูกต้องจึงทวีความสำคัญ และเป็นประเด็นที่สังคมจะต้องเฝ้าจับตา Silicon Valley อย่างแข็งขัน