แอป IKEA แบบดั้งเดิมได้เน้นการใช้งานเพื่อเสริมประสบการณ์การช้อปที่ร้านค้าปลีก ไม่ได้นำมาแทนที่แต่อย่างใด ซึ่งปกติแล้วคุณสามารถดูตัวอย่างสินค้าเฟอร์นิเจอร์ได้ที่บ้านของคุณ แต่ก็ยังต้องเข้าเว็บหรือเดินทางไปที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า แต่ทั้งหมดนี้กำลังจะเปลี่ยนไป เพราะ IKEA ได้เปิดตัวแอปใหม่ที่ให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้ผ่านแอปโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ร้านบริการตนเองที่ตั้งอยู่บริเวณชานเมืองอีกต่อไป
จากแต่เดิมที่แอป IKEA ที่เปิดตัวเมื่อปี 2560 นั้น ทำได้แค่เพียงแสดงสินค้ากว่า 2,000 ชิ้น แต่ลูกค้าไม่สามารถกดสั่งซื้อโดยตรงจากแอปได้ แอป IKEA ตัวใหม่นี้จะช่วยให้คุณสามารถเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม อีกทั้งยังใช้เทคโนโลยี AR ช่วยให้เห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ที่คุณกำลังเลือกซื้อนั้นจะดูเหมาะสมเข้ากันกับพื้นที่ในบ้านของคุณหรือไม่ ซึ่งมีให้เลือกหลากหลายตามไลฟ์สไตล์ของคุณ
นี่ไม่ใช่แค่การเข้าสู่ยุคสมัยใหม่เท่านั้น หากแต่เป็นการสะท้อนการเปลี่ยนผันทางกลยุทธ์ของ IKEA เองด้วย แม้ว่า IKEA จะเป็นที่รู้จักกันว่าเป็นร้านเฟอร์นิเจอร์ยักษ์ใหญ่ที่ตั้งอยู่บริเวณชานเมือง ตอนนี้มันกำลังทดสอบการให้บริการในพื้นที่ในเมืองด้วย
เมื่อใช้งานแอปร่วมด้วยแล้ว ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าได้แบบส่วนตัวในขณะที่ยังเข้าชมแคตตาล็อกฉบับเต็มได้ นี่อาจจะทำให้ร้านดั้งเดิมหันมามุ่งเป้าไปที่การขายทางช่องทางออนไลน์มากกว่าการให้บริการลูกค้ารายบุคคลก็เป็นได้
แอป IKEA จะเริ่มเปิดให้ใช้งานได้ในฝรั่งเศสและเนเธอร์แลนด์ก่อนเป็นที่แรก และจะขยายไปยังตลาดหลักอีก 8 แห่ง รวมถึงในเยอรมนี สหรัฐอเมริกา และจีน ภายในสิ้นปีนี้