Apple เริ่มทดลองเปิดร้านรูปแบบใหม่หลังจากฟื้นตัวจากสถานการณ์ไวรัส COVID-19 ในชื่อว่า Apple Express มุ่งเน้นการให้บริการรวดเร็วฉับไว แต่ยังคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ
แนวคิดร้าน Apple Express เป็นการตอบสนองรับมือต่อเชื้อไวรัส COVID-19 และน่าจะให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงที่มีสินค้าใหม่เปิดตัว โดยตอนนี้ Apple Burlingame ในแคลิฟอร์เนียเป็นสถานที่ทดลองแห่งแรกที่ Apple เปิดเป็น Express
หน้าตาของร้าน Apple Express เป็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายขึ้นจากร้าน Apple Store แบบเดิม มีลักษณะเหมือนเคาน์เตอร์ธนาคาร โดยแบ่งฉากกั้นจากทางเข้าร้าน ทำเคาน์เตอร์ไม้และกระจกอะคริลิค plexiglass กั้นระหว่างพนักงานกับลูกค้า ซึ่งจะทำให้พนักงานบริการลูกค้าได้เพียงครั้งละ 1 คน ด้านข้างยังมีชั้นแสดงสินค้ายอดนิยมอีกสองชุดซึ่งเป็นสินค้าพร้อมจำหน่ายอีกด้วย
ลูกค้าที่สั่งสินค้าพรีออเดอร์ทางออนไลน์ก็สามารถมารับสินค้าได้ที่นี่ หรือจะเข้ารับบริการแบบนัดล่วงหน้าที่จุด Genius Bar ในอีกช่องหนึ่งก็ได้ แต่ตอนนี้ทางร้านยังไม่เปิดให้บริการสำหรับลูกค้า walk-in
Apple ปรับตัวกับสถานการณ์ไวรัส COVID-19 ได้อย่างทันท่วงที เริ่มตั้งแต่การปิดร้านและทยอยกลับมาเปิดสาขาเกือบทั้งหมดในปีนี้ แม้ว่าจะมีเพียงราว 3 ใน 4 สาขาในอเมริกาที่กลับมาเปิดให้บริการตามรายงานของวันที่ 15 กันยายน แต่หลาย ๆ แห่งยังเน้นให้ลูกค้านัดล่วงหน้าก่อนเข้ารับบริการ เพื่อลดความแออัดภายในร้านและลดความเสี่ยงการแพร่ระบาดของเชื้อต่อไป
Pretty great experience w/ new @Apple store setup in Burlingame. Folks there said it’s 1st Apple Store in the world to test “express” approach pic.twitter.com/PvW3uxyHhT
— Marci Harris (@marcidale) September 14, 2020