ล่าสุดนี้ Microsoft เปิดตัวเครื่องมือ “Viva Sales” แอปสร้างประสบการณ์การขายรูปแบบใหม่แบบ Personalize การทำ Customer Engagement ช่วยจะช่วยสนับสนุนนักขายให้โฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุดในการขาย นั่นคือการเชื่อมต่อ (Connect) กับลูกค้าได้ดีขึ้น
Viva Sales จะเป็นส่วนที่เสริมสร้างระบบ CRM ใด ๆ ด้วยข้อมูล Customer Engagement จาก Microsoft 365 และ Microsoft Teams ด้วยการใช้งานระบบ AI ที่จะให้คำแนะนำแบบส่วนบุคคล (Personalized Recommendation) และข้อมูลเชิงลึก (Insight) สำหรับนักขาย ที่จะสนับสนุนให้สามารถปิดดีลได้รวดเร็วขึ้น
ในยุคที่ทุกวันนี้ต้องปรับเปลี่ยนการทำงานเป็นแบบ Hybrid Work ผู้ที่เป็นพนักงานโดยเฉพาะพนักงานขายนั้นจำเป็นจะต้องมีเครื่องมือที่สนับสนุนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ลดเวลาการทำงานลงไป และเรื่องสถานที่ทำงานที่ยืดหยุ่น ซึ่ง Viva Sales นี้เองจะช่วยให้พนักงานขายสามารถจับ Insight ออกมาจาก Microsoft 365 และ Teams ได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการตัดขั้นตอนการกรอกข้อมูลเข้าไปแบบ Manual และการรับคำแนะนำ (Recommendations) ต่าง ๆ ผ่านระบบ AI พร้อมการแจ้งเตือน (Reminders)
Viva Sales นี้ได้สร้างอยู่บน Microsoft Viva แพลตฟอร์มที่จะเชื่อมประสบการณ์พนักงานเข้าด้วยกัน อันเป็นเครื่องมือที่เพิ่งเปิดตัวขึ้นมาเมื่อปีที่แล้ว ซึ่ง Viva Sales จะออกมาเป็น Public Preview ในช่วงกรกฎาคมนี้ และจะออกมาเป็น Generally Available อย่างเป็นทางการหลังจากนั้นต่อไป
สิ่งที่ต้องมีก่อนใช้งาน Viva Sales นั้นคือ Teams, Office 365 และระบบ CRM ตัวเลือกที่ต้องการใช้งาน ทั้งนี้ Viva Sales จะไม่ได้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ใช้ Dynamics 365 อยู่แล้ว อีกทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับ Salesforce ได้แบบ Out-of-the-box มาพร้อม ๆ กันเลย อีกทั้งด้วย Dataverse APIs เครื่องมือ Viva Sales จะมีการสนับสนุนระบบ CRM อื่น ๆ เพิ่มเติมในอนาคตด้วย
แอปพลิเคชัน Viva Sales นี้จะช่วยเสริมความคล่องของประสบการณ์ผู้ขาย และลดเวลาการทำงานลงไปในการค้นหา Insight ภายในเครื่องมือ ซึ่งเป็นสิ่งที่นักขายต้องใช้อยู่แล้วในการนำเสนอผลงาน ด้วยมุมมองของลูกค้าที่มีความสมบูรณ์มากขึ้น