ช่วงกลางสัปดาห์ที่ผ่านมา Salesforce ได้ประกาศเปิดตัว Einstein Copilot ระบบผู้ช่วย Generative AI สำหรับ CRM ที่จะทำให้ผู้ใช้มีผู้ช่วยตอบคำถามได้จากข้อมูลขององค์กรนั้น ให้เข้าสู่เวอร์ชัน Beta สำหรับสาธารณะแล้ว
Einstein Copilot นั้นได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยตอบคำถาม สรุปเนื้อหา หรือว่าสร้างเนื้อหาใหม่ขึ้นมา รวมทั้งช่วยตีความบทสนทนาที่ซับซ้อนแล้วสรุปออกมาให้ และทำงานบางอย่างแทนผู้ใช้ให้อัตโนมัติได้ ซึ่งเครื่องมือ Generative AI ใหม่นี้ จะถูกเข้าไปฝั่งอยู่ในแอปพลิเคชัน AI CRM ต่าง ๆ ของ Salesforce มากขึ้นเรื่อย ๆ แล้ว
โดยเครื่องมือนี้จะทำให้เกิดประสบการณ์การทำงานแบบใหม่ จากการผสมผสานประสบการณ์ผู้ใช้ที่สนทนากับระบบผู้ช่วย AI พร้อมกับโมเดลฐาน LLM และข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ จะทำให้ผู้ใช้งาน Salesforce สามารถใช้ประโยชน์ใน Generative AI และปฏิสัมพันธ์ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
“ด้วย Copilot ที่สนับสนุนโดยโมเดลภาษาต่าง ๆ ประสบการณ์ผู้ใช้ได้ถูกยกระดับขึ้นไปจากที่ว่า ฉันจะต้องไปหาคำตอบได้ที่ไหน? กลายมาเป็นระบบผู้ช่วย AI ที่เข้าใจถึงสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำอยู่ได้ ซึ่งผู้ช่วยจะค้นเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงช่วยดำเนินการสิ่งต่าง ๆ เพื่อนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาจาก CRM ที่ใช้งานมาให้ได้” รองประธานอาวุโสฝ่าย Data Science and Engineering แห่ง Salesforce คุณ Jayesh Govindarajan กล่าว
เริ่มต้นแล้ว สำหรับ Einstein Copilot ในเวอร์ชัน Beta ที่เริ่มเข้าใช้งานได้ทั่วโลกแล้วสำหรับ Sales Cloud และ Service Cloud ส่วน Commerce Cloud และ Marketing Cloud จะมีให้บริการภายในปีต่อไป รวมไปถึง Einstein Copilot for Tableau ที่จะออกมาในช่วงครึ่งหลังปีนี้เช่นกัน
ที่มา: