สำหรับเหล่าธุรกิจบริการ และผู้ที่ทำงานด้านการดูแลลูกค้าหรือการตลาด ทาง Zendesk ได้จัดทำ Whitepaper เพื่อสรุปแนวโน้มด้านความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไปต่อการให้บริการของภาคธุรกิจ และแนวทางการนำ Omnihannel มาใช้ในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้
Whitepaper ฉบับนี้มีชื่อว่า Better Customer Experiences with Omnichannel Engagement โดยภายในเอกสารฉบับนี้จะมีเนื้อหาด้วยกัน 8 หน้า ครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้
- ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการในภาคอุตสาหกรรมทุกวันนี้
- ข้อดีของการนำ Omnichannel มาใช้ในการให้บริการและการ Support ลูกค้า
- โซลูชันด้านการทำ Omnichannel จาก Zendesk
- ตัวอย่างการประเมินความคุ้มค่าและ ROI ในการลงทุนเทคโนโลยี Omnichannel ด้านการให้บริการด้วย Zendesk
ก็ถือเป็นอีก Whitepaper ที่ผู้อ่านในธุรกิจหลากหลายสามารถโหลดไปอ่านกันเป็นพื้นฐานได้ เพราะปัจจุบันนี้แทบทุกธุรกิจก็ต้องมีการสร้างคุณค่าเพิ่มเติมด้วยการเสริมบริการเข้าไปอยู่แล้ว
ผู้ที่สนใจสามารถกรอกแบบฟอร์มดังต่อไปนี้เพื่อโหลดเอกสารได้ฟรีๆ ที่ https://go.techtalkthai.com/2018/07/zendesk-free-omnichannel-customer-service-whitepaper/
