Amazon ทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดโอกาสให้ผู้ขายติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านอีเมล โดยสามารถแจ้งข่าวสินค้าใหม่หรือโปรโมชันพิเศษได้ นับเป็นการเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Amazon ครั้งสำคัญที่จำกัดการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับคนขายบน Amazon นอกเหนือจากการคืนสินค้าหรือการสั่งซื้อ
เครื่องมือ “Manage Your Customer Engagement” ไม่ได้เป็นเครื่องมือให้ร้านค้าต่าง ๆ ส่งอีเมลโปรโมชันเป็นสแปมรบกวนลูกค้าเก่า แต่จะเป็นเครื่องมือไว้สำหรับติดต่อผู้ใช้ Amazon ที่เลือกจะติดตามร้านค้านั้น ๆ โดยเฉพาะ ทาง Amazon ก็ไม่ได้ให้ผู้ขายเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า แต่จะแจ้งกับทางร้านว่ามีลูกค้าเลือกรับอีเมลข่าวสารกี่ราย พร้อมตัววัดและติดตามคลิกที่นำไปสู่หน้าสินค้าและการสั่งซื้อที่ในอีเมลได้จัดรายการไว้ ดังนั้น จะไม่มีชื่อ ข้อมูลหรืออีเมลของลูกค้าแต่ละคน
ตัวเลือกการส่งอีเมลนี้เป็นบริการฟรีสำหรับผู้ขายทุกคน และใช้งานได้กับผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียน Brand Registry Program ของ Amazon ที่มีแบรนด์สินค้าชื่อดังอย่าง Garmin, GoPro, KitchenAid และอื่น ๆ อีกมาก
เครื่องมือใหม่นี้น่าจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ร้านค้าที่พึ่งพาร้าน Amazon ในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการเปิดช่องให้ลูกค้าประจำได้รับข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือดีลต่าง ๆ เพราะการรักษาลูกค้าไว้นั้นสำคัญยิ่งกว่าอะไรในยุคที่มีการแข่งขันทางการตลาดสูง