ในงาน SAPPHIRE NOW งานสัมมนาใหญ่ประจำปี 2018 ของ SAP นั้น ทาง Bill McDermott ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO แห่ง SAP ได้ออกมาประกาศถึงการเปิดตัว 2 ผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ได้แก่ SAP C/4HANA ระบบ CRM และ SAP Data Management Suite ระบบสำหรับบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจองค์กร
SAP C/4HANA นี้เป็นโซลูชันที่ต่อยอดจากระบบ Customer Relationship Management (CRM) ทั่วๆ ไปที่มักมุ่งเน้นไปที่การบริหารจัดการกระบวนการในการขายเป็นหลัก โดยนำเทคโนโลยีจาก Hybris, Gigya และ CallidusCloud ที่ SAP เข้าซื้อกิจการมารวมกัน ก็ทำให้ SAP C/4HANA นี้สามารถรองรับได้ทั้งการจัดการด้านการขาย, การตลาด, การค้าปลีก, การให้บริการลูกค้า และการปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้อย่างครบวงจร
ภายใน SAP C/4HANA นี้จะรวมเอา SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Hybrid Revenue Cloud และ SAP Hybris Cloud for Customer เข้าไว้ด้วยกันเป็นโซลูชันเดียว ซึ่งเดิมทีบริการเหล่านี้เคยถูกทำการตลาดภายใต้ชื่อ SAP Hybris ก็ได้ถูกย้ายไปอยู่ภายใต้ทีม SAP Customer Experience เป็นที่เรียบร้อย
แน่นอนว่า SAP C/4HANA นี้จะสามารถทำงานร่วมกับ SAP S/4HANA ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) เรือธงของ SAP ได้ ทำให้เหล่าธุรกิจองค์กรนั้นสามารถจัดการทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านไปพร้อมๆ กันได้ อีกทั้งยังสามารถต่อยอดด้วยเทคโนโลยี Machine Learning จาก SAP Leonardo ได้อีกด้วย
อีกผลิตภัณฑ์หนึ่งที่ถูกเปิดตัวออกมาในงานเดียวกันนี้ก็คือ SAP HANA Data Management Suite สำหรับใช้ในการบริหารจัดการข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ทั่วองค์กร รองรับได้ทั้ง Structured Data และ Unstructured Data เพื่อให้การนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการวิเคราะห์และสร้างคุณค่าใหม่ๆ สามารถเกิดขึ้นได้อย่างมั่นคงปลอดภัยและง่ายดาย
อ้างอิง: https://news.sap.com/sapphire-now-announcing-sap-c4hana-sap-hana-data-management-suite/
