ในช่วงสถานการณ์วิกฤต COVID-19 ในปีที่ผ่านมา ช่องการขายและการตลาดแบบดั้งเดิมไม่ตอบโจทย์องค์กรธุรกิจเนื่องจากการปิดห้างและร้านค้า การโฆษณาแบบออฟไลน์ก็ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ จึงทำให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ ต้องปรับตัวทั้งรูปแบบในการขายและการตลาดมาเป็นรูปแบบดิจิทัลและแบบออนไลน์มากขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายและได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่า

TechTalkThai ได้ร่วมมือกับบริษัทคู่ค้าเพื่อจัดงาน AWS Solution Symposium #1: Cloud MarTech & E-Commerce เพื่อให้ธุรกิจองค์กรไทยได้อัปเดตเทคโนโลยีล่าสุดทางด้าน Marketing และ E-Commerce จากผู้พัฒนาโซลูชันชั้นนำในเมืองไทย ซึ่งพร้อมให้คำปรึกษาและนำเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจองค์กรไทยได้ทันที

ในบทความนี้ จะขอพาทุกท่านไปอัปเดตเทคโนโลยีที่บริษัทชั้นนำในไทยนำเอามาประยุกต์ใช้ในการนำเสนอบริการตอบโจทย์ลูกค้าในหลากหลายรูปแบบกัน

ในโลกที่ไม่มีคุกกี้ให้กิน คือโลกที่คนควรให้ความสำคัญกับ Data 

บริษัท ซีเจ เวิร์ค จำกัด (C J WORX CO.,LTD.)
Solution: Amazon Interactive Video Service

About C J WORX

บริษัท C J WORX เป็นบริษัท Today Agency ทำงานโฆษณาตอบโจทย์ในทุกความท้าทายของการสื่อสารในทุก ๆ วัน ดำเนินการมาเป็นเวลา 10 ปี ผ่านการเปลี่ยนผ่านมาหลายยุคสมัย ตั้งแต่ดิจิทัลเป็นเพียงแค่เว็บไซต์ ยุคที่ดิจิทัลผนวกรวมเข้ากับงานโฆษณา ต่อเนื่องมาสู่ยุคโซเชียลมีเดีย จนมาถึงจุดที่ “ดิจิทัล” คือ “Data”

ด้วยความสำคัญของ Data บริษัทจึงได้พัฒนาและนำองค์ความรู้ของ Data มาผนวกรวมเข้ากับงานสร้างสรรค์ เกิดเป็นแนวคิดที่เรียกว่า “Data-driven Creativity” จากประสบการณ์การทำงานร่วมกับลูกค้า บริษัทได้พัฒนา Data Management Platform นำเอา Data มาประยุกต์ใช้กับ Performance Marketing เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้า แม้จะประสบกับวิกฤติ COVID-19 แต่ก็ยังทำให้ยอดขายยังคงอยู่ได้

Problem: Cookieless World = Contactless World

แต่หลังจากช่วง COVID-19 เริ่มแพร่ระบาดไปแล้ว 6 เดือน ก็ได้เกิด Cookieless world หรือ โลกที่ไม่มีคุกกี้ให้เรากิน เนื่องจาก Cookies ถูกตัดออกจากสารบบ Data ทำให้การเข้าเว็บไซต์เพื่อเก็บ Cookies นั้นทำไม่ได้อีกต่อไป ส่งผลกระทบกับนักโฆษณาหรือนักวางแผนการตลาดเพราะไม่มีข้อมูลของลูกค้าผู้มุ่งหวัง (Prospect) บนโลกออนไลน์อีกต่อไป

Solution?

วิธีการที่ทำให้อยู่รอดได้ในโลกที่ไม่มีคุกกี้ คือ การมี Data Platform ของตัวเอง และสร้างความแข็งแรงให้กับ Data ของตัวเอง ซึ่งนั่นหมายถึงการครอบครอง 1st Party Data Platform แพลตฟอร์มการเก็บข้อมูลที่เราเป็นเจ้าของเอง ซึ่งผู้บริโภคยอมให้ข้อมูลแลกกับประโยชน์ที่ตนจะได้รับ เช่น Email Subscription ที่ผู้บริโภคให้แก่บริษัทเพื่อรับโปรโมชันหรือเข้าถึงสิทธิพิเศษก่อนใคร 

เมื่อมี 1st Party Data Platform ที่แข็งแรง ก็สามารถสร้าง 2nd Party Data Platform เชื่อมโยงแพลตฟอร์มกับบริษัทอื่น ๆ เพื่อเข้าถึง 1st Party Data Platform ของบริษัทนั้น ๆ ยกตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายสินเชื่อรถยนต์นำ Data มาจากบริษัทที่ขายรถยนต์ เพราะลูกค้าที่ต้องการซื้อรถอาจกำลังมองหาสินเชื่อรถยนต์ควบคู่กันไปด้วย ดังนั้น หน้าที่ที่เราควรทำ คือ การสร้างความแข็งแรงในเชิงของ Data เพื่อให้อยู่รอดได้ใน Post-cookie World

C J WORX x AWS

หนึ่งในลูกค้าของบริษัท C J WORX เป็นผู้จำหน่าย Automotive แบรนด์ดัง ซึ่งน่าจะเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบหลักจากวิกฤติ COVID-19 เนื่องจากลูกค้าไม่กล้าไปโชว์รูมหรือไปทดลองขับ ผู้เข้าเยี่ยมชมงาน Motor Show ก็ลดลง แต่จากผลสำรวจพบว่า กลุ่มคนที่ไปร่วมงาน Motor Show ไม่ได้อยากไปซื้อรถ แต่อยากไปสัมผัสบรรยากาศความตื่นเต้นของงาน

Image credit: C J / WORX

C J WORX จึงได้จำลองประสบการณ์ความตื่นเต้นของงาน Motor Show มาอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Live Show โดยพริตตี้หรืออินฟลูเอนเซอร์คนดัง ออกโปรโมชันพิเศษ และอื่น ๆ อีกมาก โดยนำ Amazon Interactive Video Service ของ AWS มาใช้สร้างแพลตฟอร์มของตัวเอง ทำให้ได้ 1st Party Data ไม่ว่าจะเป็น Transactional data จากการซื้อผ่านบัตรเครดิต และ Interactional data จากพฤติกรรมลูกค้าที่ใช้งานแพลตฟอร์ม ซึ่งผ่านไปเพียง 3 วัน ก็ทำให้บริษัทขายรถได้นับ 100 คันเลยทีเดียว

“เมื่อยังสามารถติดตาม Contactless Purchasing Journey ได้ นั่นแปลว่า เรายังอยู่รอดได้ในโลกธุรกิจต่อไป”

เทคโนโลยีการตลาดที่ช่วยธุรกิจให้เติบโตในยุคดิจิทัล

บริษัท ฮีโร่ลีดส์ (ไทยแลนด์) จำกัด (Heroleads Asia)
Solution: Digital Performance Marketing Company

About Heroleads

Heroleads เป็นบริษัทแรกในประเทศไทยที่ทำ Performance Marketing ให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเติบโตด้วยการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างตัวลูกค้าเองและลูกค้าปลายทาง ดำเนินการอยู่ในประเทศไทยและมาเลเซีย และมีแผนขยายไปยังประเทศเวียดนาม

Heroleads x AWS

Heroleads ใช้เทคโนโลยีมากมายจาก AWS โดยแบ่ง Phase ของการใช้เทคโนโลยี ดังนี้

1. Media Planning  เป็นการนำข้อมูลในอดีตมาใช้ประกอบการวางแผนสื่อ
   AWS Services: Forecast
   
   • Data Management Platform นำมาใช้สร้างแผนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
   • Machine Learning Media Performance Forecast นำมาใช้ศึกษาข้อมูลในอดีต เช่น Cost Per Lead ในอดีต เปรียบเทียบกับราคาในอนาคต
     
2. Media Optimization เป็นการติดตามการทำงานของสื่อในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อปรับการทำงานได้อย่างเหมาะสม
   AWS Service: Elastic Compute Cloud (EC2) ในการรัน Server ที่มีอยู่ และ Relational Database Service (RDS) สำหรับใส่ข้อมูล Lead
   
   • Performance Marketing Suite (Hero AI) เป็นที่รวบรวมแคมเปญต่าง ๆ จากหลากหลายช่องทางให้เข้าถึงได้ในที่เดียว เพื่อดูการทำงานว่าเป็นไปตามเป้าที่ตั้งไว้หรือไม่
     
3. Lead Generation เป็นการมอบบริการที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ดีที่สุดในการรันแคมเปญต่าง ๆ
   AWS Service: Lambda + API Gateway, Simple Storage Service (S3), Cloudfront (CDN), Simple Email Service (SES), Simple Notification Service (SNS), Cloudwatch
   
   • HeroVision – Lite CRM ใช้สำหรับรับ Lead ได้ทุกเวลา และจัดการกับ Lead เหล่านั้นบนแพลตฟอร์มได้เลย
   • Fraud Management เป็นการตรวจสอบคัดกรอง Lead เพื่อป้องกันสแปม
     
4. Data เป็นจุดที่รวบรวม Data ทุกอย่างจากหลาย ๆ แห่งรวมไว้ในที่เดียวกัน
   
   • Media Data ดึงข้อมูลมาจาก Facebook, Google โดยใช้ Glue และ Simple Storage Service (S3) ในการเก็บ Data
   • Lead Data ใช้ Lambda + API Gateway รวบรวมเข้ามาเก็บอยู่ใน Relational Database Service (RDS)
   • Reporting นำ Redshift มาสร้าง Visualization นำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า 

นวัตกรรมซอฟแวร์ด้านการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า ที่ตอบโจทย์ตัวตนในทุกรูปแบบธุรกิจ 

บริษัท แอกกัวออร์เรนจ์ ซอฟท์แวร์จำกัด (AquaOrange Software Co,Ltd.)
Solution: C R M Customer Relationship Management

About AquaOrange

AquaOrange เป็นผู้ให้บริการโซลูชันระบบบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) รวบรวมข้อมูลที่วุ่นวายและกระจัดกระจายในหลาย ๆ แผนกเข้ามาไว้อยู่ในซอฟต์แวร์ที่เดียวอย่างเป็นระบบ

AquaOrange x AWS

AquaOrange ได้พัฒนา AquaCRM ซึ่งเป็นระบบ CRM ที่ลูกค้าสามารถออกแบบเองได้ ช่วยให้บริหารข้อมูล จัดเก็บ นำมาใช้ได้ และมุ่งเน้นให้บุคลากรทำงานได้อย่างง่ายดาย รวดเร็วและมีความสุข โดยมีจุดเด่นด้าน Customization (การจัดทำ) & Implementation Software (การปรับแต่งซอฟต์แวร์) ที่สามารถปรับให้เข้ากับวิธีการทางธุรกิจของลูกค้าได้อย่างแท้จริงด้วยฟังก์ชัน โมดูล ฟิล และเค้าโครงแบบกำหนดเอง หรือสร้าง CRM ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับธุรกิจในแบบเฉพาะของตน

AquaCRM ครอบคลุมทุกมิติของการเป็น CRM ตั้งแต่ Marketing Automation, Sales Force Automation และ Customer Service โดยมีโมดูลการใช้งานต่าง ๆ ดังนี้

• Calendar Module: ช่วยดูแลข้อมูลการจัดกิจกรรม การวางแผน การเข้าพบ การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้มีรายงานประจำวัน รายงานประจำเดือน
• Lead Module: จัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่มุ่งหวัง
• Company Module: จัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นนิติบุคคล
• Contact Module: จัดเก็บข้อมูลผู้เกี่ยวข้องในนิติบุคคล เช่น ฝ่ายบริหาร ฝ่ายการเงิน ฝ่ายจัดซื้อ
• Quotes Module: ช่วยประสานงานการจัดการด้านการขาย
• Product Module: จัดเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ของลูกค้าหรือองค์กร
• Ticket Module: จัดการแก้ไขปัญหาในทุก ๆ เรื่องของลูกค้า
• Report Module: วิเคราะห์ข้อมูลและออกแบบรายงานให้ตรงกับความต้องการ
• Target Module: รายงานยอดขายและสถานะการขายเพื่อผลักดันยอดขายให้สำเร็จลุล่วง

และด้วย AquaCRM Security ก็ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกความเคลื่อนไหวอยู่ภายใต้การควบคุมดูแล สามารถจัดการข้อมูลลูกค้า ควบคุม บริหารให้เป็นไปตามนโยบายอย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบได้ เชื่อถือได้ และมั่นคง

นอกจากนี้ AquaCRM ยังให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลอย่างปลอดภัยเพราะการใช้งานบน AWS Cloud Service ระบบประมวลผลด้วยคลาวด์ ช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำงานแบบมืออาชีพ ติดปีกให้บุคลากรทุกระดับชั้น ประหยัดเวลาในการศึกษาทำความเข้าใจ ขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าได้รวดเร็วขึ้น

ด้วยความง่ายต่อการปรับเปลี่ยนแก้ไขข้อมูล ความสมบูรณ์แบบของโมดูลการทำงาน สิทธิผู้ดูแลระบบเหมือนเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ และความช่วยเหลือและการดูแลตลอดการใช้งาน ทั้งหมดนี้จึงเป็นเหตุผลที่ AquaCRM เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่น่าสนใจในการตอบโจทย์งานด้าน CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าต่อไป

จัดการออเดอร์จากหลายช่องทาง (Marketplace, chat, brand) ไว้ในที่เดียว 

บริษัท โก ดิจิท จำกัด (Go Digit)
Solution: Unified Sales Solution

About Go Digit

GoDigit เป็นบริษัทผู้ให้บริการ Enterprise IT Solution โดยมีลูกค้ากลุ่มองค์กร กลุ่มโรงพยาบาล กลุ่มการเงิน กลุ่มค้าปลีก เป็นผู้ใช้บริการด้วย

GoDigit ให้บริการที่ครบวงจร โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน

• Consulting: ให้คำปรึกษา ทั้ง IT Strategy Roadmap Consulting และ Solution Requirement Consulting (RFP Creator)
• Service & Product: บริการโซลูชัน ได้แก่ Sales Data Platform, Modern App Development, Integration Platform, Cloud Server Architecture

Go Digit x AWS

สถานการณ์ COVID-19 เป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้ทุกองค์กรต้องหันมาทำ Digital Transformation โดยเฉพาะการขายที่ต้องเปลี่ยนมาทำออนไลน์ จัดการรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจาย บริษัท Go Digit จึงได้สร้าง Checklist ง่าย ๆ ในการทำ Modern Online-to-Offline sales stage ซึ่งแบ่งเป็น 6 ส่วน ตามภาพ

Go Digit มีโซลูชันที่ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีจาก AWS ภายใต้ชื่อ Go Commerce โดยแบ่งออกเป็น 4 ส่วน คือ

1. Unified sales record from every channel รวมบันทึกการขายไว้ในที่เดียว
2. Order management that culture-fit to the business จัดการและกระจายคำสั่งซื้อแก่พนักงาน ตามกระบวนการการทำงานของแต่ละองค์กร
3. Capture all customers into unified profiles รวบรวมข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในฐานข้อมูลเดียว
4. Design dynamic data journey in real time ออกแบบการไหลของข้อมูลแบบเรียลไทม์

ซื้อได้ กู้ง่าย ขายคล่อง 

บริษัท เจเนอรัล อิเลคทรอนิคคอมเมอร์ซ เซอร์วิสเซส จำกัด
(General Electronic Commerce Services (GEC))
Solution: GEC Automate Eco System

About GEC

GEC เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน E-Commerce แบบครบวงจร ตั้งแต่กระบวนการสั่งซื้อ การชำระเงิน การขายสินค้า การบริการลูกค้า การตลาดดิจิทัล การเงิน การระดมทุน การบริหารจัดการร้านค้า และโซลูชันการพัฒนาด้าน IT

GEC x AWS

แพลตฟอร์มที่ GEC พัฒนาเพื่อส่งเสริมองค์กรธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SME) แบ่งออกเป็น 3 แนวคิดหลัก ๆ คือ

1. ซื้อได้: The Hub Thailand

The Hub Thailand เป็นตลาดค้าส่งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขายไทยและสินค้าไทย เพื่อขับเคลื่อนสินค้าไทยสู่ตลาดโลกด้วยบริการที่ครบวงจร มีฟังก์ชันครอบคลุมทั้งระบบจัดการสินค้า ระบบชำระเงิน ระบบขนส่ง และช่องทางการขายทั้งในและต่างประเทศ มีบริการสำหรับผู้ขาย ตั้งแต่บริการสร้างร้านค้าให้น่าสนใจ บริการด้านการตลาดออนไลน์และ O2O Marketing อบรม สัมมนา และบริการดูแลลูกค้า

2. กู้ง่าย: Hub Invoice และ Trustender

Hub Invoice Platform Solution ทำหน้าที่ให้บริการสินเชื่อเพื่อเครือข่ายธุรกิจผ่านใบวางบิล ช่วยให้ลูกค้ามีเงินทุนหมุนเวียนโดยไม่ต้องใช้หลักทรัพย์ค้ำประกัน สามารถอนุมัติสินเชื่อได้ภายในไม่กี่นาที เหมาะสำหรับสถาบันการเงินและผู้ให้บริการเงินทุนผ่านใบวางบิล และผู้ประกอบการที่ต้องการเงินหมุนผ่านใบวางบิล Hub Invoice เองมีโปรแกรมการให้บริการที่ครอบคลุม ได้แก่ Supplier Financing Program, Buyer Financing Program และ E-Factoring

ส่วน Trustender แพลตฟอร์มหุ้นกู้ crowdfundingเป็นตัวกลางในการระดมเงินทุนจากผู้ลงทุนให้แก่ผู้ประกอบการ โดยผู้ลงทุนจะได้รับผลตอบแทนในรูปแบบของดอกเบี้ย เป็นการช่วยวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ประสบปัญหาในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนจากสถาบันทางการเงินที่มีอยู่ในปัจจุบัน เข้าถึงเงินทุนสำหรับการประกอบกิจการ ด้านผู้ลงทุนรายบุคคลและผู้ลงทุนสถาบันสามารถเลือกลงทุนในหุ้นกู้ที่มีความเสี่ยงที่เหมาะสมกับผลตอบแทนที่ผู้ลงทุนต้องการ

3. ขายคล่อง: Hub OS

Hub OS เครื่องมือช่วยขายและส่งเสริมผู้ประกอบการเพื่อต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้น